FAQ - Informativa Covid-19

Si, la consegna è garantita su tutto il territorio (ad eccezione di alcune zone). Generalmente riusciamo a garantire la consegna in 24/48 ore ma, data la situazione che ci troviamo ad affrontare, le consegne potrebbero subire dei lievi ritardi.

Il nostro corriere rispetterà la distanza di sicurezza indossando i dispositivi di sicurezza come mascherina e guanti.
In seguito al decreto emanato dal Governo in merito all’emergenza COVID-19 e soprattutto a tutela della vostra salute e quella dei nostri collaboratori, vi consigliamo di mantenere la distanza di sicurezza di 1 metro.
Nel caso di un pagamento in contrassegno, vi consigliamo di evitare il contatto ravvicinato con persone e di mantenere la distanza di sicurezza di minimo 1 metro.
Usate le giuste precauzioni per limitare i contatti (es. mettere dei guanti ed infilare il denaro in una busta da lettera o bustina antigelo).
In base alle 10 regole del Ministero della Salute e dall’Istituto Superiore di Sanità, vi raccomandiamo di lavare spesso le mani con saponi o soluzioni alcoliche per ridurre il rischio di infezione. In modo particolare dopo aver ritirato il vostro ordine.

I nostri gioielli sono imbustati e imballati in buste protettive sia per preservare il trasporto in sicurezza, sia per preservarli da ulteriori contatti con il nostro personale. Il Ministero della Salute e l’Organizzazione Mondiale della Sanità confermano che è sicuro ricevere i pacchi.

I tempi di reso sono sempre di 30 giorni, non dovrai preoccuparti di uscire e rispedire il pacco, ti basterà contattare il nostro servizio clienti per organizzare il ritiro dell’ordine.
Qui potrai trovare le indicazioni per procedere al reso sotto la voce “Come posso rendere o sostituire un prodotto ordinato sul sito?”

Si, puoi rendere il tuo acquisto senza alcuna spesa entro 30 giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento dei prodotti acquistati sul sito (politica resi in vigore dal 4/12/2017). Ricorda che la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco rimangono a tuo carico. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e rispediti nell'apposito astuccio stroili con relativa garanzia e copia conferma d'ordine.
Ricordati che un gioiello è l’ultimo accessorio da indossare, così manterrai la sua lucentezza evitando il contatto con prodotti che possano essere corrosivi o contenenti sostanze alcoliche (come profumi, detergenti e creme).

Si certamente, Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso, con la stessa modalità di pagamento. Nel caso in cui il pagamento dei prodotti sia stato effettuato tramite carta di credito, carta prepagata, Paypal i rimborsi verranno fatti mediante riaccredito sulla carta o conto corrente dal quale è stato originariamente effettuato l’addebito. In caso di pagamento tramite bonifico ti contatteremo per fornirci le tue coordinate bancarie.
Inoltre potrai richiedere la sostituzione dei tuoi articoli con altri di pari valore.